Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, besuchen Sie bitte unsere Rückgabeportal unter: ikoneschuh.com
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten aufkommen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Wir empfehlen, dass Sie die Rücksendung per Nachverfolgung versenden, da wir nicht für verlorene Pakete verantwortlich sind.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
In welchem Zustand müssen die Artikel für eine Rückgabe sein?
Alle Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen angebrachten Etiketten und in der originalen Verpackung zurückgesendet werden.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ist?
Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir ersetzen ihn gerne oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Wie lange dauert es, bis ich meine Gutschrift erhalte?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung. Die Gutschrift wird automatisch auf Ihre originale Zahlungsmethode angewendet und kann je nach Institut mehrere Tage bis zur Abbuchung benötigen.
Ich habe meinen Umtausch noch nicht erhalten. Wo ist er?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer für Ihr Umtauschpaket. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Kann ich meinen Artikel in einer Filiale zurückgeben?
Derzeit akzeptieren wir Rücksendungen nur über unser Online-Rückgabesystem.
Der Artikel, den ich zurückgeben möchte, ist in einem Bundle-Angebot. Geht das?
Ja, Sie können einen Artikel aus einem Bundle zurückgeben. Der Rabatt wird anteilig auf die behaltenen Artikel angewendet und der Differenzbetrag wird Ihnen erstattet.
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Bei der Bezahlung Ihrer Bestellung können Sie im letzten Schritt Ihren Gutscheincode eingeben.
Ich habe meinen Gutscheincode vergessen. Was soll ich tun?
Leider können wir keinen vergessenen Gutscheincode nachträglich anwenden oder erstatten.
Kann ich meinen Gutschein gegen Bargeld einlösen?
Nein, Gutscheine sind nicht gegen Bargeld oder andere Währungen einlösbar.
Können Sie mir bei etwas anderem helfen?
Für alle anderen Fragen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.